Refund policy

Politica de Retur – EXILES

La EXILES, dorim să fii complet mulțumit(ă) de produsele comandate. Dacă totuși ceva nu este în regulă, ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a solicita un retur.

Condiții pentru acceptarea returului

Produsele trebuie să fie nepurtate, fără urme de utilizare, cu etichetele intacte și în ambalajul original.
Este necesară dovada achiziției (factură, chitanță, email de confirmare).

Notă: Retururile care nu respectă aceste condiții pot fi refuzate.

Ce NU poate fi returnat

Produsele achiziționate în campanii promoționale speciale (ex: Black Friday) nu sunt eligibile pentru retur.
Articolele personalizate sau comandate special.
Variațiile de culoare datorate setărilor ecranului — acestea nu constituie motiv de retur.

Cum inițiezi returul

Trimite-ne un email la exiles.co@gmail.com cu:

Numărul comenzii
Produsul pe care vrei să îl returnezi
Motivul returului

⚠ Nu suntem responsabili pentru deteriorarea bunurilor de către curieri.

După ce primim cererea, îți vom răspunde cu detalii privind trimiterea coletului.
Te rugăm să NU trimiți returul înainte de a primi confirmarea noastră.

Adresa pentru retur

EXILES
📍 Strada Mihai Eminescu 47
307160 Dumbrăvița

Costul de transport pentru retur este suportat de client.

Probleme la livrare?

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau greșit, te rugăm să ne contactezi imediat, în maximum 48h de la primirea coletului, pentru a remedia situația.

Rambursări

După ce primim returul și verificăm integritatea produsului, vom iniția rambursarea în termen de maximum 10 zile lucrătoare, folosind metoda de plată inițială.
Băncile pot avea propriile termene pentru procesarea banilor.

Politica de anulare a comenzii – Exiles Clothing

Ultima actualizare: 23.08.2025

La Exiles Clothing S.R.L., dorim ca experiența ta de cumpărături să fie cât mai plăcută. În cazul în care dorești să anulezi o comandă, te rugăm să citești politica noastră de anulare:

1. Anularea unei comenzi înainte de expediere

Comenzile pot fi anulate în termen de 24 de ore de la plasare, atâta timp cât acestea nu au fost deja procesate sau expediate.
Pentru a solicita anularea, te rugăm să ne contactezi la adresa de email exiles.co@gmail.com, menționând numărul comenzii.

2. Anularea după expediere

Dacă produsul a fost deja expediat, comanda nu mai poate fi anulată.
În acest caz, poți refuza coletul la livrare sau poți solicita returnarea produsului conform Politicii de Retur.

3. Produse personalizate

Comenzile pentru produse personalizate sau realizate la comandă nu pot fi anulate după confirmare, deoarece intră direct în producție.

4. Rambursarea sumelor

În cazul în care comanda este anulată cu succes, îți vom returna suma plătită (inclusiv costurile de livrare standard) în termen de 7-14 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată utilizată.

Contact

Dacă ai întrebări legate de retururi sau comenzi, echipa EXILES este aici pentru tine:
📧 exiles.co@gmail.com