Shipping policy

Politica de Livrare – EXILES

Mulțumim pentru alegerea EXILES! Ne dorim ca experiența ta de cumpărare să fie cât mai plăcută și rapidă.

În această secțiune, vei găsi toate detaliile necesare referitoare la livrarea produselor comandate. Te rugăm să citești cu atenție această politică pentru a înțelege procesul de livrare și costurile asociate.

Costul Livrării

În momentul plasării comenzii, costul livrării va fi afișat în coșul de cumpărături și pe pagina de Detalii comandă.
În anumite perioade promoționale , livrarea poate fi gratuită.
Îți recomandăm să verifici detaliile în coșul tău de cumpărături.
Pentru comenzile cu livrare în zone rurale unde Sameday nu are puncte de lucru, tariful de transport poate fi mai mare. Costul suplimentar se calculează în funcție de numărul de kilometri parcurși în plus față de aria standard de acoperire.

Termenul de Livrare

Produse în Stoc

Produsele disponibile în stoc vor fi livrate în aproximativ 3-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și generarea AWB-ului (număr de urmărire).

Produse pe Pre-Comandă

Livrarea națională pentru produsele pe pre-comandă se face în 3-5 zile lucrătoare de la confirmarea plății și generarea AWB-ului.
Dacă o comandă conține atât produse aflate în stoc, cât și produse pe pre-comandă:
- Produsele aflate în stoc vor fi livrate imediat.
- Restul comenzii va fi expediat odată ce produsele pe pre-comandă devin disponibile.

Confirmarea Comenzii și Urmărirea Livrării

După plasarea comenzii, un operator o va confirma în aceeași zi sau în următoarea zi lucrătoare.
Vei primi un email sau SMS cu:
Numărul AWB
Detalii despre livrare

Livrare Internațională

În prezent, livrăm doar în România.

Probleme la Livrare

Dacă întâmpini probleme cu livrarea, cum ar fi:

Colet deteriorat
Comandă incompletă
Orice altă problemă legată de livrare

📧 Te rugăm să ne contactezi imediat la exiles.co@gmail.com. Vom investiga și rezolva rapid situația.

Notă: Dacă curierul nu poate livra coletul din motive independente de voința noastră (ex: adresă incorectă, imposibilitatea accesului la locație), comanda va fi returnată la sediul nostru, iar costurile suplimentare pentru redirecționare vor fi suportate de client.

Urmărirea Coletului

După generarea AWB-ului, vei primi un email sau SMS cu numărul de urmărire.
Acesta îți permite să verifici în timp real stadiul livrării.
Firma de curierat îți va trimite notificări cu:
- Informații despre livrare
- Ora estimată a livrării

Modul de livrare al produselor

Livrările sunt efectuate prin firma de curierat Sameday

Livrarea în condiții de siguranță

Timp de Procesare

În mod obișnuit, comenzile sunt procesate în 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea plății.
În perioadele de vârf (sărbători sau promoții speciale), timpul de procesare poate fi puțin mai lung.
Vom face tot posibilul să expediem produsele cât mai repede și te vom notifica la fiecare etapă.

Contact

Dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la livrare, ne poți contacta prin:
📧 exiles.co@gmail.com
📷 Instagram: @exiles_co